Analisis Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Pada Ruas Jalan Tol SS Waru - Juanda

Abstrak

Jalan tol merupakan jalan umum yang diperuntukkan bagi kendaraan bermotor, dengan penggunaannya dikenai tarif, dan dirancang untuk memenuhi standar teknis tertentu guna menjamin kelancaran, keselamatan, serta kenyamanan perjalanan. Secara internal, evaluasi berkala terhadap pemenuhan Standar Pelayanan Minimum(SPM) menjadi penting untuk mendukung efektivitas pengelolaan operasional jalan tol dan memastikan kesesuaian dengan regulasi yang berlaku. Selain itu, pemantauan terpadu terhadap indikator-indikator SPM dibutuhkan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan strategis, perencanaan pemeliharaan, serta peningkatan kinerja manajemen jalan tol. Ruas Jalan Tol SS Waru–Juanda, sebagai jalur strategis, memerlukan kajian komprehensif guna menjamin bahwa seluruh aspek layanan telah berjalan sesuai standar teknis yang ditetapkan oleh pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemenuhan SPM pada ruas Jalan Tol SS Waru–Juanda, yang berperan penting sebagai penghubung antara pusat kota Surabaya dengan Bandara Internasional Juanda. SPM meliputi enam indikator utama, yaitu kecepatan tempuh, aksesibilitas, keselamatan, unit pertolongan, kondisi jalan, serta informasi dan lingkungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi lapangan, dokumentasi, serta wawancara dengan pihak pengelola. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum ruas tol SS Waru–Juanda telah memenuhi sebagian besar kriteria SPM, terutama dalam aspek kecepatan rata-rata, ketersediaan unit pertolongan, dan kondisi permukaan jalan. Aspek penyediaan informasi lalu lintas dan penambahan fasilitas keselamatan masih perlu ditingkatkan. Hasil tersebut dapat menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dalam pengelolaan jalan tol guna mendukung pelayanan publik yang optimal.